LOS RETOS DEL CRM

CAPACIDADES ONLINE PARA CREAR LA

 LEALTAD DEL CLIENTE

 
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Ganarse y mantener la lealtad del cliente es
la ventaja 
clave y competitiva para hacerse un lugar en 
el mercado
comercial.

Los servicios individualizados online tienen 
como 
resultado una mejor experiencia de los clientes 
y una
mayor proporción de retención  de los mismos. 
Con ayuda de una tecnología más avanzada,
usted
puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente
y conocer
más de cerca la conducta y referencias
individuales de
cada uno de ellos.

VENTAS ONLINE

·        Persuadir a los usuarios a inscribirse

·        Reconocer los usuarios y llamarlos por 
su nombre

·        Una diferente interfaz para los
diferentes grupos 
demográficos

·        Contenido personalizado

·        Los usuarios deciden la forma de
responder

·        Adaptar la experiencia web

MARKETING ONLINE

·        Extensiones de escritorio

·        Cuestionarios “ gota a gota”

·        Recomendaciones personalizadas 
del producto

·        Personalizar la lista de deseos y avisos

SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE

·        Capacidades inteligentes de búsqueda

·        Comunicaciones por multiples canales

·        Grupos de usuarios, boletines de 
anuncios y chats

·        Configuración online y ayuda técnica

·        Software online actualizados

·        Opciones de pagos que no pertenecen
a la web

·        Facturación multiple/elecciones de envio

DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE

·        Sitios web bien organizados

·        Integrar datos online y offline

·        Feedback del cliente e integración
de datos

CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE

·        Inteligencia empresarial derivada

·        Seguridad y protección de la 
privacidad

·        Un pedido de rápido clic

·        Seguimiento del pedido online